[「1回きりのお客様」を「100回客」に育てなさい！](62/Rental)

AMAZON　★★★★★

K-amazon　★★★★

以前読んだ「お客様は「えこひいき」しなさい！」がとても面白かった

ので、今回も期待値「大」で臨む。

前著と比べて、（そのマインド、つまり言いたいこと）より「実践的」な

感じが。

読後に思い返してみれば、結構「あたりまえ」のことを言っているんだけど

とにかく「読んでしまう」文書力には惹かれる。

ひとつは、著者が（この手の本によくあるような）所謂「コンサル」ではなく

「現場」の人間であること。「現場」から発した事例をもとに書かれていること

だから、という点もある。

特に印象に残ったのは、

「お客様がリピートしない理由は、商品？接客？価格？それらは決定的な

理由ではなく、お客様が2回目を利用しない理由とは...

お客様が、店のことをただ単純に「忘れている」から」

これはとても「深い」話だと思う。

「そして、お客様の頭の中に、店の名前が思い浮かんでこなければ、選ばれる可能性

は0％である...」

だからこそ、こーゆー手を打ちなさい、と続くんだけど、この考え方はまさしくその通り

だと思う。

こちら（売り手）が「分析」したり、綿密に「計算」したりしても、お客様の「動き」は

実はそんなものではなく、もっとシンプルなものだと改めて思う。

（自分に置き換えてみれば、よ～くわかること）

この本自体は、どちらかといえば「店舗」向けに書かれていることだが、充分に

今の私のビジネスに通じる。というか、そこに「リアル」「バーチャル」の区別はない。

「参考にして、今日から実践してみよう！」ということではなく、「当たり前のことを

当たり前にやってみよう！」という気にさせてくれる内容。

この本だけではないけど、「～しなさい」というタイトルは、ちょっと飽き飽きしていますが

...