[コンテキスト思考](92/AMAZON)

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K-amazon ★★★★

現在の仕事（通販）において、所謂「ロジカル」な視点からのアプローチに限界を感じつつあり、また実際に「ロジカルではない」ユーザーさんの声を聞く機会があったまさにこのときに読み始めた本が、これであったことに何か運命的なものを（おおげさか？）感じつつある。

「コンテンツ」（という表現を使っているが、これが故に読みづらかった...）の分析思考は、それを使って効率化はできるが、限界はあって、コンテンツが汎用的なものである以上、その効率化にたどり着くことは誰にでも可能なわけで、それが飽和状態になったときには「周りと横並び」が到達点となるだけ（「横並び」になるだけでも、ホントは大変なんだけどね）。それ以上に、周りよりも一歩先に行くには、コンテンツの裏側にある背景、前後関係や文脈といった「コンテキスト」を理解しなければならない...

って、言葉にするとすっごく難しいけど、そこにあげられていた「例」が非常に卑近であり...

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売上が伸び悩むコンビニで、「ロジカルシンキング」により、売上が特に落ち込んでいるサラダと冷やし麺類を削減し、幕の内弁当のスペースを広げた。狙いはあたり、幕の内弁当は飛ぶように売れ、削減したサラダ、冷やし麺類を上回る回転率。が、店全体の売上は落ちた。この「改善」の結果として、来店者数の減少とサプリの売上が減少した...

顧客自身も無意識であるところの、サラダとサプリの関係性が存在するのか...

この目に見えない、数値化できない関係性を見落とすと「全体最適」が計れない危険が生じる...

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なんとなく、「個別最適化」を求めすぎて（ロジカルに考えすぎて）、そこは最適化できても全体最適ができていない今の現状に重なる。この「見えない関係性」を見つけ出すにはどうしたらよいのだろう...

その手法については、後半にずーっと書かれているが、まずは「思考」を変えていく、考え方を「コンテキスト」にする、という「論理＝ロジカル」な説明となっていて、そこから先はヒントにもならないレベルで、これは自分で自分の置かれた環境で考えていくしかない、と納得（本を読んで、読むだけでヒントが得られるなんて甘いことはないので）。その「考え方」を垣間見れただけでも結構（自分としては）前進、と考えられる。

自分が「買い物客」だった場合って、ロジカルに動かないもんね。感覚、であったり、そのときの気分であったり、個人単位では数値化できる「経済人」ではないのは、やっぱりあたりまえなんだよね。あたりまえだけど忘れていることって、そして意外に重要だったりすることって、あるんだ、と再認識。