[ホスピタリティの教科書](51/Rental)

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K-amazon ★★★★

元リッツカールトン大阪支配人の本。

ホスピタリティ、CRMというと必ずといっていいほどでてくる

「リッツカールトン」。この本については、「リッツ」とはあまり

絡ませず、「ホスピタリティ」についての考え方が書いてある。

ホテル業界と、今自分のいる仕事とは直接結び付けられないが

「お客様」に対していることは全く同じであり、その考え方は

参考にすべし、という感。

普通のサービスをお客さまに提供できれば、満足を得られる。

しかし、「満足」はあっても「感動」はない。

「そこまでやるか」を実現できてはじめて、お金をもらうプロといえる。

...深いなあ。まさにその通り。

「効率」を求めること「だけ」がプロの仕事ではない。

改めて思い知る。

通販をやっていると、顧客が遠い存在に感じることが少なくないが、

まずはそこから意識を変えていかねばならない。

まだ形にはなっていないけど、なんとなくここに書かれている「マインド」

は理解したつもりだし、これを活かす手法はあると思う。