「理論」として抑えるべき...なのかな

『顧客力を高める』平井孝志

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モノが売れない時代、もっと言えば、「（かつては売れていた手法では）売れなくなってきた」時代において企業側がたつべきスタンスは？持つべき考え方は？ここ数ヶ月公私ともこの課題の閉める割合が高まっている。「お客様の立場にたって」「お客様に近づく」...ある意味「答え」は見えているんだけど、じゃあだれがどうやって？という現実面には落としきれていない。あくまで概念として理解しているにすぎない。

そんな状態の現状、少しだけ背中を押してくれる（かもしれない）内容の本であった。つまりは「顧客に近づく」「顧客を知る」「顧客と同じ『場』にいる」ことを、全員で意識して行わないと..っていうこと。これも「再認識」にすぎないのかもしれないけど、「こうするべきであろう」と漠然とアタマで考えているだけのレベルからは先にいけるかもしれないヒントがある。

つまりは「人」である、ということ。ツールでもITでも、それは解決策ではなくあくまで「ツール」であり、これらを導入すれば、はい完了、とは絶対にいかない、ということ。これってわかっているようで実はまだわかっていないこともある。なによりツールを薦めるベンダー側にそういう意識がないからね。

著者が主張する「顧客力」について、象徴的な記述であった、と個人的に思うのが、

例えば、ある企業の「○○キャンペーン」が大成功したとき、

「あのキャンペーンの内容のどこがいいのか？」

と考えがちだが、「顧客力」の観点からすれば

「なぜ、あのような斬新な打ち手を繰り出せるのだろうか？」

これに対する答えを探し出すこと、これが「顧客力」である、ということ。なんとなくわかったようなわかんないような、だけど、そういえば成功したキャンペーンに類するような「内容」を考えがちなのは事実かも。それをやってる限りはそれを超えるものは創造できないんだよね。

読めばそれなりに前進できる内容が書いてある。がちょっと「フレームワーク」に縛られすぎで、そこが味気ない流れになってしまっている感じがするなあ。まずまず。

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まずは「マーケティングの基礎」を

『視聴率調査はなぜウチに来ないのか』酒井光雄

[1]/ 図書館

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タイトルは刺激的。こーゆー「疑問」は少なからず持つよね。選挙の「出口調査」しかり。このタイトルの「視聴率」ということにこだわりはなく、「マーケティング」をどう捉えるか、という内容。いや、むしろ、「こういう見方があるんだよ」レベルの話が多いかな。細かな事例など結構「身近」に感じるものが多い。

まずは「マーケティング」って何をやるの？という答え、ヒントはあるかもしれない。ここでも、（今自分が抱えている課題であるところの）一人のお客様に何回も買っていただく、とか、「買って！」アピールだけだと嫌われる、とか、そういう話も出てきている。また「ブランド」という概念も紹介されている。

けど、（思考の整理、でいうと）「既知の情報の再認識」という域にすべて収まってしまっているかなあ。「新しい分野の取得」は見出せず。2010年最初の「読了」としては、基礎固め、でよし、とします。

残念だったのは、タイトルにある「視聴率」について、「はじめに」しか触れられていなかった点かな。これって興味あるポイントだったんだけどなあ。（少数調査で確実！といえる根拠、ということろで...)

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